职业经理人资格认证深圳官方网站!
本机构由中国企业联会会下设在深圳地区,专门从事中国职业经理人培训、中国职业经理人认证的相关工作。未经本机构书面许可,任何单位及个人不得以任何方式或理由对本站的任何部分进行复制、修改、抄录、传播。
中国企业联合会领导
王忠禹
中国企业联合会
第十届全国委员会副主席,党组副书记
国家行政学院院长
吉林省省长
李德成
中国企业联合会常务副会长兼理事长
深圳市委副书记
常务副市长
深圳市政协主席
党组书记
您现在的位置:首页>> 中国职业经理人培训>> 采购经理>>正文内容
                                    职业经理人认证介绍

经理人:一句话说尽管理精髓

关于管理方面的课程,一直是企业与营销人员比较关心的话题。言“人性管理”者有之,言“中国式管理”者有之,言“快乐管理”者有之。言“文化管理”者有之,言“制度管理”者有之。有次听某“著名”营销实战专家说到管理时,言其行之有效、无往而不利的管理方式乃是“铁腕管理”。

种种管理方式听多了,在一定程度上让人无所适从。真假难辨。这到让我想起了小时候看过的一部动画片《抬驴》。说的是父子两人牵着头驴去街市上卖。有路人甲笑其有驴不骑,乃笨蛋是也;于是儿子让父亲骑,还没行两步路。路人乙见到了,骂父亲不知疼儿子,让这么小的儿子步行受罪;父亲听了,换上儿子骑。自己下来在前面牵驴。此景让路人丙看到了,大骂儿子图自己舒服不懂孝敬老人。于是父子两人干脆同上骑驴,可怜还没行两步,又被路人丁看到了,批评父子二人不懂得爱护动物,把驴累死了,如何卖个好价钱?父子二人听来好象也在理,于是乎,爷俩干脆把驴捆了,抬着驴走了。没行两步,路人全围过来笑骂,原来,人们还没见过有驴不骑而去“抬驴”的。

管理的真谛到底是什么?什么样的管理最好?直到有一天,拜谒武侯祠时,我才悟到管理的真谛与精髓。不禁为这句话“拍案叫绝”。

出差时,如果不影响工作,我喜欢看当地人文风景。路经成都,工作之余,武侯祠当然是要去瞻仰与拜谒的了。这样的地方,自然是游人如织,络绎不绝。武侯祠里,有许多历代名人评价诸葛亮的对联。大抵说的是诸葛亮一生的功过是非。这些对联中,独有一幅让我印象深刻,道尽了管理的精髓。现抄录如下:

能攻心,则反侧自消,从古知兵非好战;

不审势,即宽严皆误,后来治蜀要深思。

愚意以为,这副对联说的是诸葛亮一生中的两件大事,上联说的是诸葛亮利用“攻心之术”,七擒七纵孟获。终于让其心服口服外带佩服。从此边陲稳定,不敢再捣乱。使诸葛亮得以腾出精力安心北伐。下联说的是诸葛亮不分清形势,错用马谡,导致街亭失守的悲剧。上联说得是诸葛亮的功劳,下联却说的是诸葛亮的过失。一功一过,却道尽了管理的精髓。即“攻心”与“审势”。

所谓“攻心”,就是让人心悦诚服、死心塌地的做事。所以管仲在二千多年前就说。牧民之道,太上禁其心。就是让老百姓理所当然的成为顺民。而不是“身在曹营心在汉”。我们都公认空姐的服务一般是很科学很优秀的,也是一流的。也是值得其他行业效仿的榜样。但是空姐的服务,也有层次之分。即“用心”还是“用术”。确实,单从技巧来说,空中服务是千篇一律,甚至枯燥无味。很难想象,如果长年重复这些机械的动作,一个空姐会“深爱”这份工作。于是,很数空姐有的只是机械的重复动作与僵硬笑容。

你在他们“标准化程序化”的服务当中,看到的是“程序”,而没有“感情”,即心灵的碰撞。虽然在中国谈“心灵的交流”,还有点奢侈。但是,据说新加坡航空的微笑是发自内心的。而不是“工作所需”的强迫式微笑。这就是新加坡航空“攻心”式的管理。把微笑上升到文化的一部分,真正深入每个空姐的骨髓。“审势”就是看清形势,是宽是严、是人性管理还是铁腕管理,看当时的形势而定。所谓“治乱世用重典”讲的是在“乱世”这一形势下用严格的措施“重典”是也。


| 经理人招生简章 | 网站地图 | 在线咨询 | 网上报名 | 联系我们 |
地址:中共深圳市委党校 深圳市福田区上梅林梅林路15号福田党校内
咨询热线:0755-88858456 88868456 联系人:周老师 szmanager@hotmail.com QQ:1519345657 欢迎您通过QQ咨询相关问题! 1559686608 点击这里给我发消息
粤ICP备09015170号 Copyright@2004-2012 www.szmanager.com 深圳经理人网 中国职业经理人,资格培训认证学习在线查看
欢迎您通过QQ咨询相关问题!
电话:0755-88858456