职业经理人资格认证深圳官方网站！
本机构由中国企业联会会下设在深圳地区，专门从事中国职业经理人培训、中国职业经理人认证的相关工作。未经本机构书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对本站的任何部分进行复制、修改、抄录、传播。
中国企业联合会领导
et="_blank">创造新的卓越的零售终端
现在零售行业在市场上的发挥着不可替代的作用，每个品牌都会有自己大量的连锁与加盟店铺，以此扩大了销售与市场份额。但消费者在享受了标准化服务之后，开始追求个性化，那么对于零售行业的大量客户，如何满足他的个性化需求呢？以…
苏宁是一家什么样的企业？是的，可能它很知名，与生活息息相关，在民营企业里属于顶尖的企业，是一家出色的家电连锁零售企业。如果你现在还这样看待苏宁，不能说你错了，但你肯定落伍了。在苏宁看来，零售不仅仅是个力气活，更是个…
今天的药店环境管理，不仅要有良好的空间和环境营造给消费者，还要能掌握顾客心理特征，还必须具有一些常识性的促销技巧作为支持，以更好地为顾客提供完整的服务。下面我们将谈到卖场环境的管理、店面陈设技巧和基本的促销方式和技…
被退还的产品一直被视为消费产业里的丑小鸭,很不幸的是,在过去数年中,这些丑小鸭像野兔一般迅速增加。那些把退货看做一种负担,或者认为退货虽然不可避免但还是会增加成本的公司，应该改变他们的退货政策,使之成为它们的竞争优势。…
过去15年里，零售业真的是个很好的行业。居民薪水上涨、信贷体系建立、低利率都极大地刺激了消费。零售商们也忙着增开新店、推出新产品、推出网店、开拓全球市场等等。从1996年—2006的十年间，美国的经济增长了5％，而零售业则至…
每次讲课，我总是告诉大家，“其实零售就是在卖感觉，消费者感觉好就一切ok。”那么，怎样才能让消费者感觉好进而心甘情愿的买单呢？首先我们来分析下消费者，在每个人的内心深处都渴望得到尊重，所以，我们能否“把人当人看”很关…
我们都感受到了技术给零售业态带来的颠覆性的改变。无论是节省人力资源上、丰富客户能享受到的服务种类上，技术都起着不可忽视的作用。但是在很多时候，技术却有可能和零售的本质背道而驰。比如，现在我们去逛某家商场，也许逛了半…
1．商品结构与商品组合商品结构是零售企业在一定的经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分成若干类别和项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。商品组合就是一个零售企业经营的全部商品的结构，它通常包括若干商品大类…
全球经济一体化时代已经来临，国外零售业巨头纷纷在中国市场抢摊设点，加快了攻城略地的脚步，国内零售企业发展与生存的压力日益加剧，于是合并重组在国内零售业内不断上演，转行关门也时有耳闻。现存的零售企业如何在激烈的竞争中…
为什么凭借着4亿多用户的腾讯没能把拍拍做得比淘宝强？为什么百度占据着中国70%以上的流量却把有啊整失败了？为什么苏宁国美拥有线下千家规模的实体连锁店，却在网上让京东商城做到了100亿销售，成为中国销量最大的B2C网站？这些疑…
古人说：“凤栖梧桐。”其意思是说凤凰只有在梧桐树上才会栖息。对于饰品店来说，店铺的选址问题就相当于能不能觅到一棵客人喜欢的“梧桐树”。 虽然说在店铺开业前和运营过程中，牵涉到选址，进货，营销，财务管理等诸多环节，任…
最近沃尔玛在中国因拒建工会而备受争议，有内部人士透露沃尔玛不建工会的理由是：沃尔玛在全球都没有组建工会的惯例，在中国也不例外。那么，没有工会，沃尔玛如何保障员工权益并让员工卖力工作呢?沃尔玛对下属称“同事”精诚合作…
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体并体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素养，给投诉者所提问题予以妥善解决或圆满解答的工作。能否有效处理零售户投诉，是检验烟草公司客户经理是否合格的重要标准之一。不少客…
相信大家都不可否认，现阶段我们的传统化妆品专营店在商品品类上，主要有以下三个方面的问题：品类比重不合理：从行业调查数据和分析来看，传统化妆品专营店渠道店铺的商品品类结构主要集中在护肤、彩妆和个人护理用品3大类，而彩…
找到竞争力的“原点”，构建别人无法模仿的战略能力，才能创造出长期竞争优势。2002年是零售行业整合的年头──继2001年上海联华携手西单、华润入主万佳之後，开始向更深层次的合作竞争迈进。先是上海联华以2.1亿元的溢价并购重组…
国外零售企业对中国的零售市场垂涎已久。但由于政府政策的限制，国外企业准入门槛较高。随着中国加入WT0，零售市场将脱离政策保护而独立生存。中国零售企业规模弱小、管理不善以及业态定位不当等，都越来越成为发展的瓶颈。在这些…
终端市场是各个商家的必争之地，也是商家产品的主战场，谁主沉浮给事取决与产品所个终端带来的利润和市场空间的发展趋势，据我个人对终端市场的了解和操作，发现终端产品零售价位的提高，决定了一个产品在本区域市场提价的成败，给…
第一部：本土零售企业“超市自有品牌”的战略意义“超市自有品牌”是零售企业发展到一定程度的必要而且重要的经营战略，其战略和战术意义至少有------- 1，战术层面----是日益竞争环境下获得商品销售高毛利的最佳选择；在激烈的同…
综观我国零售市场，可谓战国风云，混战不断，从地盘之争到形象之争再到价格之争，以至形成1998年被誉为“大商场倒闭年”。随着市场经济的深入发展、外资百货业的进入我国市场、消费格局与心态的变化，我国零售市场明显呈现多样化趋…
我们接着上两期《零售管理——商品品类经营方法》的经营思路继续谈如何更好地进行商品品类经营，从而更多地提升店铺的经营业绩。这期，主要是想与大家谈谈第二个重要的经营方法：摆对位。顾名思义，“摆对位”…
随着市场渠道操作的不断精细化，零售行业的促销手段无非是打折和买赠两种。买赠已开始被广为运用，是零售企业惯用的促销方式，并且取得良好的效益和作用。然而，买赠这个促销手段如果用得不好也会适得其反，因此，零售企业买赠促销…
价格测量英国OC&C战略咨询公司进行了研究，评估消费者对一些知名零售商品牌的价格认知情况，之后研究人员对一揽子商品的实际价格进行测量，再将两个数据进行对比。此次研究的调查地区包括英国、美国、法国、德国和荷兰，此次调研共…
随着市场竞争的日益激烈，“服务是影响顾客购买的关键因素”、“服务是降低经营成本的有效途径”已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识，当我们走进任何一个大型卖场甚至是一个小店铺，随时随地我们都能看到或是听到诸如“顾…
随着经济和社会持续发展，我国流通业在市场中的先导作用日益突出，流通业无论是在经营理念、管理、规模、方式、内涵等方面都较以前有很大的进步，其功能已经从以前的产品分配、产品销售向以客户为中心的分销转变。
