“格兰仕冒用3C认证事件”危机公关点评事件回放：2005年6月8日，衡阳市技术监督局稽查大队发出通知，通知各商场和格兰仕代理商格兰仕涉嫌41，要求格兰仕配合执法人员清点库存数量和销售数量，并立即向社会公告并召回可能存在缺陷的…
了解帆船的人都知道，只要海面有风，不管是顺风还是逆风都可以想办法前进。顺风自不必说，逆风时只需按45度角的折线路径也可以曲折前进。在企业的公关传播中，是否善于借势达到四两拨千斤的功效是反映公关经理水平的一个重要指标。…
公关是什么？这个问题在中国内地市场没有标准答案，其实答案也真的不太重要，公关能帮企业解决什么，才是最重要的。随着新一轮经济浪潮，中国内地市场诞生了一批很有实力的本土公关公司，这些公关公司部分服务于国际企业，但是更多…
中国有句老话，叫“只见贼吃肉，不知贼挨打”。对于今年在市场上呼风唤雨的那些做空机构，这句话可谓是它们的绝佳写照。这两年做空的投资机构大丰收，让那些亏损严重的多头投资者们嫉妒不已，更让那些被做空的上市公司恨得牙根儿痒…
这几日深度拜读了游昌乔老师的《危机公关》一书，感触颇深。以前虽然在网站上多次看到他的文章，但系统的阅读还是第一次。一个对企业最有用的理论无非是建立在实战运用基础上的独创的理论模型，在这点游先生给我们提供高屋建瓴的系…
我国首例手机电池爆炸致死事件，再次把跨国品牌推倒风口浪尖。2007年，关于跨国公司的危机事件频频发生。诺基亚某款手机因键盘脱落被CCTV3.15晚会曝光；法国依云矿泉水被检验出细菌超标；诺顿误杀中文winXP系统致使100万电脑瘫痪……
在复杂多变的现代商业环境里，任何一个利益相关者对组织的不满都会或多或少地影响组织的运营。组织必须要和组织的各个利益相关者做好沟通建立良好的关系从而塑造有利于组织发展的良好氛围与舆论，这个过程也可以理解成公共关系的过…
“馒头”出现之后，陈凯歌要与胡戈对簿公堂，但是网上却形成一边倒的态势。这种事件的发生，以及陈凯歌的应对方式，都对陈凯歌个人品牌造成很大的影响。从营销上来说，这个事情属于危机公关。那么，危机公关应该怎么做呢？比如说，…
成功的公关从来不是免费的。虽然对企业来说，他们一般认为公关不需要像广告那样投资巨大，但实际上如果希望公关取得满意的效果，同样需要付出相当的时间、专业技术和努力。
公关的成功并不神秘，可以归结为老式研究、聪明的趋势判…
一些厂商在受到非正常竞争的干扰时,没有在第一时间挑明真相，成为永远的遗憾。紫光笔记本的CPU事件事件背景：2001年7月，国内的几家著名的品牌厂商市场部不约而同地接到一类媒体记者打来的电话：“请问你们公司笔记本电脑用的是台…
前言：我下面要讲的这个故事几乎已经成为了一个经典案例。两年前的某个清晨，达美乐匹萨公司看上去风平浪静，一切正常。该公司股价在前晚也依旧在攀升。但是下午3点32分，随着达美乐CEO的手机铃声响起，一切天翻地覆。电话一个接一…
很难双赢，却很可能双危机公关，在业内一般也就是找关系撤稿子。这也事出有因，确实有些媒体是故意写负面文章引起企业关注，甚至有时对企业进行新闻敲诈。做危机公关，往往变成做交易，这是一种悲哀。这种方式容易滋生错误的观念，…
估计是太火了招人眼红，火锅连锁企业海底捞最近被某媒体报道称其骨头汤及饮料均系冲兑。由于此前“勾兑门”不断，有味千拉面的“骨汤门”，DQ“奶浆门”，肯德基和永和豆浆的“豆浆门”，海底捞就正好被推上了风口浪尖。依常理推断…
在美国某机构对全球500名大公司董事长和总经理进行的一项关于危机的调查中，表明：85％的企业最高管理者同意，现代企业面对危机好像面对死亡和税收一样不可避免，而74％认为企业曾接受过严重危机的挑战。在激烈的市场竞争中，企业…
对公关危机的处理，西方人遵循着形而上的哲学思想提出了一整套冷冰冰的危机管理思想体系。但在中国的文化氛围内，这种处理方法常常并不适合。我们发现，过去的一些危机处理中，不少外企“公事公办”的处理方式让大众感觉很不好。对…
蒙牛又出事了。在长期的“危机公关”实践过程中，蒙牛形成了一套自己的公关思路，进行“隔离”，大事化小小事化了，这一次也不例外。蒙牛的相关负责人表示黄曲霉毒素超标是因为个别牧场的一批饲料因为天气潮湿发生了霉变，而奶牛在…
在网络上，没有人知道你是一条狗。这句话放在初级网络时代来说，尚具有一定的道理，而历经网络的快速进化，如果还把网络当成大众娱乐时代的主力推进器的话，这无疑是对网络的贬低。在传统的媒体发掘近乎枯竭之时，传统的营销模式太…
“世界整合营销之父”唐·舒尔茨教授08年来华时表示：营销界需要做一个根本性的改变，互动体验式的在线营销将是整合营销行业发展趋势。在这种大趋势之下，不管你身处哪个行业，必须学会营销造势！何谓势？孙子兵法曰：“激水之疾，…
历年3.15,都会掀起腥风血雨的市场大洗牌,被媒体揭露、公众摒弃的不良商家,终究躲不过市场的仲裁。然而,除了产品质量,真正导致中国式企业之殇的致命软肋究竟是什么？2011年3月15日,对于中国各大企业而言,又将掀起市场腥风血雨的大洗…
朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表现出来。一朴素的常识历来都是最大的力量。但是，每当危机突如其来时，常识往往会被放在一边，人性的弱点会大张旗鼓地表…
在最短时间内，及时表明态度按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间…
8月初，酒仙网与百家酒企对社会发出诚信宣言，承诺在今后的网络经营活动中不售假酒，不做恶性竞争，并号召成立酒类电子商务网站诚信联盟。经销商与酒企虽社会分工有别，却都有着相同的社会责任。经销商与酒企联合向社会发出诚信宣…
我之前曾发过一篇“如何办好新闻发布会”的文章，讨论了公司在举办新闻发布会的注意事项。不过公司在处理敏感话题或者危机事件的背景之下举办新闻发布会又会略有不同，常规的如公司高层出面、真诚面对媒体和用户等不再多提，这里再…
万人道歉会、公司高层在公众面前品尝香肠……这是“瘦肉精”事件中的双汇公司所选择的危机公关方式。那么这些费尽心机的方式是否有效呢？危机公关的一个准则是不卑不亢，而双汇的危机公关却显得过于高调，诚意不足。这种高调的危机…
这是一个公共关系盛行的时代。现在，在许多企业，都设有公共关系部，甚至设有主管公关和企划的副总裁职位。但是,优秀的公关经理人却十分稀缺。在这样一个知识和智力密集型的行业,那么，一个合格乃至优秀的公关经理，如何炼成呢？ …
这是一个公共关系盛行的时代。现在，在许多企业，都设有公共关系部，甚至设有主管公关和企划的副总裁职位。但是,优秀的公关经理人却十分稀缺。在这样一个知识和智力密集型的行业,那么，一个合格乃至优秀的公关经理，如何炼成呢？
在很多人的印象中，媒介公关部门是企业当中一个非常特殊的部分。他们的费用往往很难核算，因为谁也说不准什么时候就需要为记者支付很难说得清数字的公关费用。他们的工作业绩也很难衡量，当然，我们可以在报纸或网站
第1个误区：我要用最好的公关公司
所有正确的消费行为都是对适合自身的产品和服务进行选择，公关公司也不例外
第2个误区：挑选公关公司，一定多多益善
公关公司是合作伙伴，在寻找合作伙伴的过程中稀释的诚意会
